Política de reembolso
A nossa política de devolução tem a duração de 30 dias, o que significa que dispõe de 30 dias após a receção do artigo para solicitar a sua devolução.
Para que uma devolução seja elegível, o artigo deve encontrar-se nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, sem ter sido utilizado, com etiquetas e na embalagem original. Será também necessário apresentar o recibo ou comprovativo de compra.
Para iniciar uma devolução, poderá contactar-nos através do e-mail paulomartins@purelife.pt.
As devoluções deverão ser enviadas para a seguinte morada:
PureLife
RUA DA MALVA ROSA, LOTE 16 ARMAZÉM J
2725-369 MEM MARTINS
Portugal
Se a devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de devolução, bem como instruções sobre a forma e o local para onde deverá enviar a encomenda. Não serão aceites artigos devolvidos sem que tenha sido previamente solicitado o respetivo processo de devolução.
Poderá sempre contactar-nos para qualquer questão relacionada com devoluções através do e-mail paulomartins@purelife.pt.
Artigos danificados e problemas com a encomenda
Pedimos que verifique a sua encomenda no momento da receção e que nos contacte de imediato caso o artigo se encontre defeituoso, danificado ou caso tenha recebido um artigo incorreto, para que possamos analisar a situação e resolvê-la da melhor forma.
Exceções / artigos não passíveis de devolução
Determinados tipos de artigos não podem ser devolvidos, nomeadamente:
- bens perecíveis, como alimentos, flores ou plantas;
- produtos personalizados ou feitos por encomenda;
- artigos de uso pessoal, como produtos de beleza;
- materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases.
Se tiver dúvidas ou questões sobre um artigo específico, entre em contacto connosco.
Infelizmente, não aceitamos devoluções de artigos em promoção nem de cartões presente.
Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe o artigo pretendido é devolver o artigo que tem atualmente e, após a aceitação da devolução, efetuar uma nova compra em separado.
Reembolsos
Notificá-lo-emos assim que tivermos recebido e inspecionado a devolução, informando se o reembolso foi aprovado ou não.
Se o reembolso for aprovado, o valor será automaticamente reembolsado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original, no prazo de 10 dias úteis. Tenha em atenção que o seu banco ou entidade emissora do cartão poderá demorar algum tempo adicional a processar e disponibilizar o reembolso.
Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação da devolução e ainda não tiver recebido o reembolso, contacte-nos através do e-mail paulomartins@purelife.pt